3月18日下午，我校机电工程系党支部成员带领系部20名学生代表走进张家港市12345热线服务平台，开展“走进一条热线，认识一座城市”党团共建体验活动，近距离探访这支“只闻其声，不见其人”的“神秘”团队，了解12345热线背后的故事，全方位体验“指尖上的热线”。

1.认识一条热线

师生一行30余人首先走进“12345”热线大厅，工作人员为同学们讲解了便民服务中心LOGO的含义，热线像“燕子”一样，飞入寻常百姓家的设计理念，现场了解接线员接听市民来电的办理过程，真切感受到“应答民生诉求、服务百姓生活”的服务宗旨。师生们在此感受到了12345热线的“火爆”度和服务的“专业”度，同学们更是仔细聆听咨询师们每天是如何解答市民诉求、服务民生工作的，从中感受到公共事业的复杂性和热线的便捷性。

2. 参观城市驾驶舱

  “城市网格”的概念是什么？“指挥平台坐席员的职责是什么？”机电工程系师生代表在相关负责人带领下，参观了“数字张家港驾驶舱”走廊，获得了问题的答案，于沉浸式氛围中学习了“数字张家港驾驶舱”建设历程及建设概况。参观过程中，学生们自发有序地紧随队伍，认真聆听，专注观看，对“数字张家港驾驶舱”这一“牛鼻子”工程表现出浓厚的兴趣。

3. 一次沉浸式体验

师生们来到12345热线话务受理大厅，走进受理坐席、处置坐席，观摩工作人员的接听和交办情况，通过“一对一”旁听、观看等方式，沉浸式体验电话接听、工单派发、回访审核等工作流程，同学们要么听得聚精会神，要么听得眉头紧皱。徐明辉同学说，他的妈妈也曾经拨打过12345热线，没有想到有一天自己也有机会，从电话的那头，到了电话的这头，深切的感受到一座城市的温度与速度。

4. 一场分享与交流

在集成指挥大厅，师生们和12345热线的工作人员进行了一场热烈的座谈交流，同学们踊跃发言，实在是有太多的感受想说了，22机电的张泽希同学说“从来没有想过热线的工作这么繁忙！这一个电话刚接完，下一个电话就‘冲’了进来。12345热线的工作人员们凭借自己专业的职业素养，在平凡岗位上贡献自己的力量，保障了城市的运转，也解决了广大市民很多急难愁盼的问题。”23机电的董琳说“ 这座智慧服务平台是令人震撼的，钦佩的。当数字化改革浪潮重塑城市治理时，12345热线恰似一座永不停歇的连心桥，更是每个工位上的"用心倾听"，那句从容的"您好，12345为您服务"，正编织成一首最温暖的安眠曲。”

通过参加体验活动，同学们亲身感受到工作人员不厌其烦，倾听群众诉求，为人民服务的精神内涵，以及这条热线为城市带来的温暖，更真切地感受到数字治理的魅力和活力，充分认识到数字化发展对于现代化建设的重要作用，机电工程系的师生们也将把这份责任感与使命感传递、延续到学习生活中的每个角落。